本着服务经济，方便群众，着力改善投资软环境的宗旨，萧山区委、区政府于2002年5月决定筹建办事服务中心。经过三个月的紧张筹备，一个使用面积达6500平方米的办事服务中心于2002年8月18日投入运行。目前进驻“中心”的有24个部门和单位，设窗口33个，工作人员176名，受理各类审批服务事项195项。“中心”遵循“进一个门办妥、规范收费办好、按承诺日办结”的要求，为广大群众和投资者提供“集中、透明、规范、高效”的服务。
    一、充分授权，窗口运作
　　办事服务中心日均受理各类审批服务事项330余件，从收件、办件、收费到发证等实行一条龙服务，并且全部实现 “一门受理、窗口办结”。充分体现出“双重授权”的要求，即区委、区政府向“中心”授权，包括组织人事管理权、日常业务管理权和其它特别管理权限；各职能局向窗口授权，由区纪委发文明确规定审批工作纪律，严禁“体外循环”和“两头跑”现象的产生。凡纳入“中心”的审批服务事项，必须加盖窗口专用章有效。同时６个涉及投资项目审批部门派一位副局长常驻“中心”工作，各职能局长每星期不少于半天时间到“中心”现场办公，从授权和纪律制度上确保一门受理和窗口办结。
　　二、网络三级联通，服务三级联动
　　“中心”的网络布局做到了上通、下通、横向通，即上通区委、区政府，下通镇（街道）及行政村，横向通各职能局，并且还设声像同步的监控系统。实现了网上查询、下载各种办事表格，为实施网上申报、网上审批创造了条件。
　　在服务体制上，各镇（街道）建立了便民服务站，村设服务室。形成了村级报送制、镇（街道）代理制和区级集中办理制的三级联动服务体系，变群众跑为干部跑。 
　　三、严格考核，规范服务
　  “中心”制订严密的考核细则，对各窗口的工作实施效能监督。采用群众评议、窗口互评与日常考核相结合的方法，每月评选“红旗窗口”，进行考核奖励。同时聘请特邀监督员，接受社会的广泛监督。在服务规范上，要求窗口工作人员做到“两立三声一双手”，即起立迎接、站立送行；来有迎声，问有答声，走有送声；双手接交办事物件。规定所有窗口工作人员亮证上岗，上班时间不离岗、不吸烟、不看报、交谈使用文明规范语言。
　　四、探索创新，完善提高
　　“中心”在三年多的运行过程中不断探索、创新，已经和即将推出的改革及服务举措有：进行三轮审改，对各类审批事项进行了筛选整合和削减，削减率达到30%，承诺办结时间也缩短了32%；改审批制为登记制，一、二产业民间投资基本建设项目改以前项目审批的三个环节二次审批为现在的一次登记；推行告知承诺制，工商企业登记注册推出前置审批告知承诺制；设立外资项目全程代理服务窗口，对外资项目推出全程式代理服务；实行网上服务，已实现网上查询、答疑、下载各种办事表格和企业工商年检申报，开通短信服务，及时发送办事结果，服务对象还可通过语音电话和网络进行投诉、查寻办事结果；认真贯彻实施《行政许可法》，积极进行“主体、项目、收费、规定”四项清理活动，简化办事程序，提高效能；推行ISO9001质量管理体系，对审批服务的各个环节进行全程监控，保证审批行为的规范、高效；强化集中办事机制，充实窗口办事职能，扩大“中心”的行政许可服务办理项目，强化“中心”服务功能、提高集中办事程度；积极探索网上审批，依托三级联通的网络资源，在开展网上服务的基础上，研究部分项目网络内部流转审批以及其他项目网上申报、审批的办法。
　　办事服务中心运行至今，实现了区委、区政府提出的让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的初衷，以一流的服务环境、服务态度、服务水平赢得了社会各界的广泛好评。“中心”将在实践中不断探索和创新，为建设“阳光工程、便民工程、效率工程”，打造“实力萧山、活力萧山、魅力萧山”作出贡献！

                                    二○○五年九月